29 марта для предпринимателей в Саратове прошел бизнес-завтрак, темой которого стала организация приема входящих звонков. Мероприятие подготовлено Саратовским региональным отделением «ОПОРЫ РОССИИ» совместно с Ассоциацией «Саморегулируемая организация «Объединение медицинских учреждений» и Саратовским филиалом ПАО «Ростелеком». Спикерами стали Максим и Елена Козины — основатели и руководители компании БЦТ «Эксперт», а также начальник отдела по работе с малым и средним бизнесом «Ростелекома» в Саратове Борис Давыдов. На семинаре собрались владельцы и представители бизнесов, которые связаны с приемом звонков от клиентов, — медицинских, стоматологических клиник, обучающих центров, предприятий оптовой и розничной продажи.
Спикеры рассказали об основных факторах успешного приема входящих звонков, типах клиентов и их потребностях, особенностях обучения сотрудников call-центра. Фишкой семинара стал анализ телефонного разговора с конкурентом одного из участников бизнес-завтрака: Максим и Елена Козины разобрали основные ошибки принявшего звонок сотрудника и сформулировали рекомендации. Кроме того, спикеры сообщили участникам бизнес-завтрака, что накануне позвонили в их компании и готовы прокомментировать записанные звонки.
Борис Давыдов выступил на бизнес-завтраке с презентацией облачной АТС и IP-телефонии от «Ростелекома». Спикер представил все возможности ведения бизнеса с помощью технологий компании.